سياسة الإرجاع والاستبدال
1. هدفنا
نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة عالية.
2. استلام الطلب
يُرجى التأكد من صحة معلومات الطلب عند الاستلام.
بعد استلام الطلب وإتمام عملية الدفع، يُعتبر الطلب مقبولًا من طرف العميل.
3. متى يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب ذلك فقط في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو به عيب
- المنتج مختلف عن الوصف أو الصورة
- وجود خطأ في المنتج المرسل
4. مدة الإبلاغ
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
بعد هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الإرجاع.
5. شروط الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستعمل
- مع التغليف الأصلي
- إرفاق دليل (صورة أو فيديو)
6. طريقة الإرجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء
- التنسيق لإرجاع المنتج عبر شركة التوصيل
- يتم الاستبدال أو التعويض بعد التحقق من الحالة
7. من يتحمل تكلفة الشحن؟
- في حالة وجود خطأ من طرفنا: نحن نتحمل التكلفة
- في الحالات الأخرى: يتحمل العميل تكلفة الشحن
8. حالات لا نقبل فيها الإرجاع
- بعد استعمال المنتج
- عدم وجود دليل واضح على المشكلة
- رفض استلام الطلب بدون سبب